一、服务对象到机关办事，第一位接受询问的机关工作人员即为首问责任人。
二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。
三、属于首问责任人所在处室职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人所在处室职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办科室。
四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办科室的事项，首问责任人要及时与局办公室联系，帮助落实有关承办科室。对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围的事，都有责任和义务给群众一个满意的答复。
五、办理事项若不属于我局职能范围的，首问责任人要耐心给予解释。
六、首问责任制的执行情况要与本单位、本科室的考核指标挂钩。如有被投诉者，经查实确实存在态度恶劣、开脱责任的，给予批评教育、责令改正；情节严重的，给予行政处分和经济处罚。
