舒兰市林业局机关首问首办责任制

为了进一步提高办事效率，把执政为民的重要思想落到实处，特制定本制度。

一、各科室要按照公开办事原则，在“一站式”办公和“一条龙”服务中建立健全首问首办负责制。

二、根据“谁接待，谁负责”的原则，凡群众前来办事，首先接待者即为办事程序导引者。

三、各科室在第一次接待外来办事人员时必须按此制度执行。

四、在接待、承办各项业务中，第一次接待者为首问首办责任人。

五、在接待承办中必须做到如下几点：

1、热情接待，认真查阅来办事人员的有关资料、证件、搞好记录、登记。

2、职权范围内的要按公开承诺责任制限时办理完毕。

3、缺少手续的，要讲明其中原因，并向来人承诺办结时间，防止由于讲解不清，造成办事人的损失。

4、应由其他科室或单位办理，要及时向当事人介绍其地址、负责人，应由本单位其他科室办理的，要进行领引，介绍给其他科室责任人负责接待。

5、由于第一次接待造成当事人不满、上访的，第一次接待、承办者要负全责。并按有关渎职的规定处理。

6、各科室在接待其他科室转来的信访承办事务，其第一次接待者也视为首问责任者。

六、对于接待人员态度生硬，对群众不闻不问，甚至误导群众浪费时间和精力的，一经发现，要追究其责任。